قوانین و مقررات استفاده از سامانه پشتیبانی از مشتریان
خواهشمندیم قبل از مرور لیست خدماتی که در جدول پایین مشاهده خواهید کرد به دو نکته توجه
در این صفحه ، کلیه قوانین مربوط به ارائه خدمات در پرتال پشتیبانی از مشتریان جومینــــــا تشریح میشود
خواندن کلیه بندهای قوانین ، قبل از ثبت نام ، برای کسانیکه مایل به دریافت خدمات و پشتیبانی هستند ، الزامیست !
این صفحه به مرور زمان بروزرسانی میشود و بندهای جدیدی به آن اضافه میشود و یا حتی ممکن است در صورت لزوم بندهای قبلی تغییر داده شوند
فلذا کلیه کسانیکه در پرتال پشتیبانی از مشتریان جومینــــــا اقدام به ثبت نام میکنند عملا" با ثبت نام شون کلیه قوانین حال و آینده را پذیرفته اند
| قوانین | توضیحات |
|---|---|
| قانون شماره 1 | پرتال پشتیبانی از مشتریان جومینــــــا در داخل ایران مدیریت میشه و کلیه فعالیتهایی که در پایگاه مذکور صورت میگیرد تابع قوانین حاکم بر نظام جمهوری اسلامی ایران میباشد . فلذا از قبول درخواستهایی که مغایر با قوانین حاکم در ایران است جدا" معذوریم |
| قانون شماره 2 | جهت ارائه خدمات و پشتیبانی هر چه بهتر ، خواهشمندیم به هنگام ثبت نام در پر کردن فیلدها ، اطلاعاتتون رو بصورت معنادار و معتبر وارد نمایید ! |
| قانون شماره 3 | زمانیکه تیکتی را ارسال میکنید ، صبور باشید تا کارشناسان ما به درخواست شما پاسخ دهند و از ارسال تیکتهای اسپم وار ، اکیدا خودداری فرمایید ! |
| قانون شماره 4 | عنوانی را که در فیلد موضوع تیکت وارد میکنید ، میبایست مختصر و مفید و کاملا گویا باشد به نحوی که با رویت آن براحتی متوجه درخواستهایتان شویم . مثل درخواست سفارش طراحی قالب املاک از درج عناوینی همچون : درخواست سفارش یا سفارش طراحی یا مشکل در سایت و ... که گویای درخواستتون نمیباشند شدیدا پرهیز نمایید ! |
| قانون شماره 5 | از طرح یک درخواست یا سفارش در چندین تیکت ، اکیدا خودداری فرمایید . هر درخواست را میبایست در یک تیکت مطرح کنید و در همان تیکت هم پیگیر باشید و چنانچه درخواست دیگری دارید در تیکتی جداگانه مطرح نمایید ! |
| قانون شماره 6 | لطفا تیکتهایتان را با زبان شیرین فارسی ارسال کنید و از تایپ کردن بصورت لاتین ، فینگلیش و ... اکیدا خودداری فرمایید ! |
| قانون شماره 7 | هزینه ای که برای انجام درخواست مشتری برآورد میشود برای همان درخواست خواهد بود و چنانچه مشتری درخواست جدیدی داشته باشد به طبع هزینه اضافه تری در پی خواهد داشت |
| قانون شماره 8 | در برخی از واحدهای پشتیبانی ما نیاز به برخی اطلاعات داریم که بدون ارائه این اطلاعات ، برآورد هزینه و یا انجام درخواست ، غیرممکن خواهد بود . فلذا خواهشمندیم به هنگام ارسال تیکت ، اطلاعات موردنیاز را تکمیل نمایید |
| قانون شماره 9 | مشتری موظف است پس از اتمام انجام درخواست ، نسبت به تغییر کلیه رمزهایی که قرار داده است اقدام نماید در غیر اینصورت ، به هنگام بروز هرگونه مشکلی ، هیچ مسئولیتی برعهده سامانه نخواهد بود |
| قانون شماره 10 | جرائم دیرکرد پرداخت صورتحساب ها و تاخیر در قبول برآورد هزینه ها : 1 - زمانیکه صورتحساب برای مشتری ایجاد میشود ، مشتری موظف است حداکثر ظرف مدت 5 روز ، صورتحساب خود را پرداخت نماید چنانچه مشتری در این مدت اقدام به پرداخت ننماید ، آنگاه صورتحساب مشتری ، کنسل خواهد شد و در صورتیکه مشتری مجددا مایل به پرداخت صورتحساب کنسل شده باشد ، آنگاه مطابق با بند شماره 3 همین قانون ، صورتحساب جدیدی برای مشتری صادر خواهد شد 2 - پس از اعلام نظر کارشناسان در زمینه های برآورد هزینه های مربوط به امور طراحی اختصاصی ، ظرف مدت یک هفته از تاریخ ابلاغ به مشتری ، مشتری موظف است موافقت خود را مبنی بر قبول برآورد هزینه بصورت کتبی اعلام نماید چنانچه مشتری ظرف این مدت ، موافقت خود را اعلام ننماید آنگاه درخواست مشتری ، کنسل شده تلقی خواهد شد و پذیرش مجدد همان درخواست ، مشمول مبلغی مطابق با بند شماره 3 همین قانون ، صورت خواهد گرفت 3 - در مورد بندهای 1 و 2 ، تا مبلغ 100 هزار تومان جریمه ای معادل 10 درصد و برای مبالغ بالاتر از 100 هزار تومان جریمه ای معادل 2 درصد احتساب خواهد شد شایان ذکر است که قانون جرائم ، فقط به جهت ایجاد انگیزه برای خوش حسابی مشترکین و همچنین شناسایی اینگونه مشترکین و جلوگیری از سوء استفاده برخی افراد و همچنین جلوگیری از بر هم خوردن وقت کارشناسان سامانه تا حد ممکن و ... ، وضع شده است |